ISO/IEC 20000，即IT服务管理体系，是国际上首个公认的IT服务管理标准。无论企业规模如何、从事哪个行业，都需要符合成本效益、可靠、稳定和有效的IT服务。在管理内部IT服务或是作为外包服务供应商时，实施ISO/IEC 20000 IT体系可以让您实现所有上述目标。此外，您还可以使信息技术基础架构库（ITIL）达到标准要求，使IT服务针对需求准确定位。为帮助组织响应不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境，ISO/IEC 20000-1:2011现已更新并由ISO/IEC 20000-1:2018取代。已通过ISO/IEC 20000-1:2011认证的组织将有三年的时间过渡到ISO/IEC 20000-1:2018。 2021年9月29日之后，ISO/IEC 20000-1:2011证书将不再有效。